1. مسافر24 می تواند در صورت افزودن قابلیت ها و خدمات جدید و یا تغییر در قوانین و مقررات هتل ها و تامین کنندگان سایت و همچنین در جهت بهبود عملکرد، اقدام به بروز رسانی ضوابط و مقررات وب سایت نماید.
2. اطلاعات هتل‌های موجود در سایت مسافر24، شامل داشتن ظرفیت خالی اتاق، نقشه هتل، قیمتهای به روز شده، ستاره هتل ها، تصاویر هتل ها، عوارض و مالیات ، حق سرویس، وعده های غذایی، امکانات هتل،ترانسفر فرودگاهی و ... توسط هتل ها و تامین کننده های مختلف تهیه می گردد و مسئولیت صحت آن، بر عهده هتل منتخب و یا تامین کنندگان سایت بوده و مسافر24 در جهت ایجاد صحت اطلاعات هتل تمام تلاش خود را می نماید، در صورت نیاز مسافر به کسب اطلاعات جزئی با دقت بالاتر می بایست با شماره پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایند.
3. با توجه به شیوع ویروس کرونا و رعایت پروتکل‌های بهداشتی، در برخی از هتل‌ها امکان ارائه ترانسفر فرودگاهی و ارائه سرویس‌های غذایی در رستوران هتل میسر نیست، لطفا در صورت نیاز به سرویس مورد نظر پیش از نهایی کردن رزرو با پشتیبانی ۲۴ ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
4. حال ممکن است هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها در مواردی در ارایه خدمات اعلامی کوتاهی کنند و یا کلیه یا برخی از اطلاعات مندرج در صفحه هتل، اقامتگاه مطابق با اطلاعاتی که در زمان معرفی آن محصولات اعلام شده، نباشد. در این صورت مسئولیت ناشی از هرگونه نقض یا مغایرت با مالک هتل، اقامتگاه یا سرویس دهنده سایت می باشد. در این‌صورت ما از شما می‌خواهیم تا این قبیل مشکلات را با تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 درمیان بگذارید تا ضمن پیگیری در کوتاهترین زمان، بازخورد آن را در اختیار هتل و سرویس دهنده سایت قرار داده و در صورت لزوم، سرویس مذکور را از محصولات خود حذف نماید.
5. مسافر24 تعهد می کند که بعد از رزرو کردن و صدور رسید هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد، اما این شرکت در قبال کیفیت خدمات ارائه شده از سوی هتل و اقامتگاه مسئولیتی ندارد.
6. در روزها و فصول پر مسافرِ سال، هتل ها و سایر اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا می‎کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارایه خدمات داشته باشند. از جمله این قوانین می‌توان به عدم پذیرش کنسلی، تغییر تاریخ، تغییر نام و در برخی هتل ها عدم ارایه سرویس‌های اتاق به‌صورت تخت اضافه اشاره کرد، مسافر24 در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
7. احراز هویت مسافر و شرایط محرمیت، از سوی اقامتگاه یا هتل و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی است؛ اقامتگاه‌ها یا هتل‌ها این اختیار را خواهند داشت در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و مطابق قوانین کنسلی عمل ‌کنند. همچنین طبق قوانین اختصاصی برخی از هتل‌ها، پذیرش میهمان با مدرک صیغه‌نامه امکان پذیر نمی‌باشد. لطفا در صورت داشتن مدرک مذکور پیش از نهایی کردن هتل، جهت اطمینان با پشتیبانی ۲۴ ساعته مسافر24 با شماره 74679 و یا هتل منتخب خود تماس حاصل فرمایید.
8. به علت عدم اعلام نرخ‌های سال جدید برخی از هتل‌ها، قیمت‌های ارائه شده تعدادی از هتل ها روی سایت برای ایام نوروز بصورت علی‌الحساب است. در صورت افزایش نرخ، مابه التفاوت قبل از ورود میهمان به هتل اخذ خواهد شد.
9. تاریخ رزروهای نوروز بصورت پکیجی بر اساس تاریخ‌های اعلام شده این ایام تایید می‌گردد، در صورت درخواست تاریخ خارج از پکیج‌های ارائه شده با پشتیبانی ۲۴ ساعته مسافر24 با شماره 74679 تماس حاصل فرمایید.
10. مسافر24 در برابر قوانین داخلی هتل ها از جمله ضوابط اجتماعی پذیرش مسافران هیچگونه مسئولیتی ندارد.
11. در صورت درخواست کنسلی هتل از طرف مسافر، همچنین عدم فروش مجدد اتاق کنسل شده در زمان باقیمانده توسط تامین کننده و یا هتل، مبلغی به عنوان جریمه توسط مسافر باید پرداخت گردد، میزان این جریمه از یک شب تا 100% مبلغ رزرو هتل بسته به سیاست هتل و تامین کننده می باشد. از این‌رو قوانین کنسلی هر اقامتگاه، در صفحه آن اقامتگاه درج گردیده و ممکن است با اقامتگاه دیگر متفاوت باشد. حتی ممکن است این قوانین در تمام سال یکسان نباشد. در نظر داشته باشید مسافر24 تابع قوانین تامین کننده سایت می باشد. اطمینان داشته باشید مسافر24 تلاش حداکثری خود را در خصوص منافع مسافرین خود انجام خواهد داد.
12. با توجه به قوانین تامین کننده، در صورت کنسل کردن واچر هتل، علاوه بر هزینه جریمه قید شده، مبلغ 10% نیز بعنوان هزینه خدمات از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی به حساب مسافر استرداد خواهد شد.
13. برای پذیرش بانوان که به‌صورت تنها قصد اقامت دارند قانوناً مشکلی وجود ندارد و با نامه رسمی شرکت‎ها و سازمان‌ها مبنی بر مأموریت و یا شرکت در همایش‌ها، اقامت به‌راحتی میسر می‌شود. در صورت داشتن هر گونه سوال، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
14. مسافرین با رزرو و پرداخت وجه هتل و یا مراکز اقامتی قوانین مربوط به آن را نیز می پذیرد و می بایستی به قوانین و ضوابط آن پایبند باشد.
15. زمان ورود و خروج هر اقامتگاه در صفحه آن ذکر شده است. مسافرین متعهد به رعایت این زمانبندی اعلام شده هستند.
16. طبقه واقع شدن اتاق و نوع تخت کاملا بستگی به ظرفیت موجود اتاقها در زمان پذیرش مسافر دارد.
17. مسافر می‌پذیرد چنانچه به واسطه اقامت ایشان، خسارتی به محل اقامت و وسایل آن وارد شود، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوط به آن بر عهده ایشان خواهد بود.
18. در صورتی که در مدت زمان اقامت مسافر در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و مسافر24 هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات یا جرائم صورت گرفته ندارد.
19. در صورت درخواست لغو رزرو اقامتگاه یا هتل، مبلغ رزرو پس از اعمال قوانین کنسلی اقامتگاه یا هتل و یا سرویس دهنده سایت، ظرف 1 الی 72 ساعت کاری به همان حسابی که در زمان خرید پرداخت با آن انجام شده مسترد می گردد.
20. با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مهمان وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، می بایست هتل کنسل شده و مجدداً رزرو از سوی مهمان صورت گیرد، لذا ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام و نام خانوادگی طبق اطلاعات شناسنامه ای اعم از شماره ملی، شماره پاسپورت، ملیت مسافر، تعداد مسافرین، جنسیت و سن میهمان و … بر عهده مسافر می¬باشد.
21. هتل خریداری شده، متعلق به مهمانی است که مشخصات خود را در سیستم وارد کرده و غیر قابل انتقال به غیر می‌باشد. و اگر مشخصات واچر با مشخصات مدارک شناسایی مهمان مطابقت نداشته باشد مهمان پذیرش نخواهد شد.
22. تغییر تاریخ در رزرو انجام شده مقدور نمی باشد، و در این خصوص می بایست رزرو جدید با شرایط و مبالغ جدید صورت گیرد.
23. ممکن است حین خرید و پرداخت وجه هتل، ظرفیت هتل منتخب تکمیل شود و یا به علت خطای نرخی واچر هتل شما صادر نگردد، اگر این اتفاق پس از پرداخت وجه از سوی کاربر صورت گیرد، مبلغ به حساب کاربری ایشان اضافه خواهد شد و می تواند مجددا برای خرید هتلی دیگر اقدام نماید. کسر مبلغ از حساب به منزله اخذ قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده است استرداد خواهد شد.
24. با توجه به قوانین موجود در اکثر هتل ها و تامین کنندگان هتلهای داخلی، رزرو هتل داخلی برای یک شب اقامت امکان پذیر نمی باشد و این قانون در ایام و فصول مختلف متفاوت می باشد، لذا در صورت رزرو هتل برای یک شب، رزرو انجام شده توسط کارشناسان مسافر24 با هتل و تامین کننده بررسی می گردد، لذا در صورت موافقت و تایید هتل و تامین کننده، رزرو تایید نهایی و قطعی می گردد و مسافر میتواند از رزرو خود استفاده نماید، ( بندرت ممکن است این تایید از طرف هتل یا تامین کننده با دریافت اضافه نرخ همراه باشد، که بلافاصله به مسافر اطلاع رسانی خواهد شد) و در صورت عدم تایید رزرو یک شب از سمت هتل و یا تامین کننده، هتل دیگری پیشنهاد میگردد، و در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مسافر، مبلغ به حساب ایشان استرداد می گردد.
25. در صورت تحویل اتاق دیرتر از موعد مقرر توسط هتل ، هیچ مبلغی به مسافر استرداد نخواهد شد و مسافر24 در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
26. رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شبهای درخواست شده می باشد و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل و نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره ی خودرو، استخر، سونا، جکوزی و… نیست مگر در مواردی که در بخش توضیحات هتل بعنوان امکانات اضافه ذکر شده باشد، و همچنین مینی بار و صندوق امانات در اکثر هتل ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مهمان است و در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط میهمان کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.
27. در زمان جستجوی هتل، با انتخاب هتل مورد نظر، تمام انواع اتاق‌ها برای مسافرین نمایش داده می‌شود، و مسافر می‌بایست متناسب به تعداد نفرات همراه در سفر اتاق مورد نظر خود را انتخاب نماید. در صورت عدم رعایت این مورد، ممکن است در زمان ورود به هتل هزینه از مسافر بصورت مستقیم دریافت گردد، و مسافر24 در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
28. در خصوص کودکان و نوزاد همراه، قوانین هر شهر و هر هتل متفاوت می باشد و اگر اتاق انتخابی شما شامل تخت برای کودک نباشد، طبق قوانین هتل ممکن است هزینه شارژ کودک (مالیات، خدمات، امنیت و ...) توسط رزرواسیون در محل هتل، بصورت مستقیم از مسافر دریافت گردد.
29. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، وجهی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر مسترد نمی گردد.
30. در خصوص خرید گروهی در شرایط عادی (غیر اضطراری) فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و خرید نموده مجاز به مراجعه به مسافر24 جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به مسافر24 برای این امر نمی باشند.
31. قوانین خاص پذیرش هتل‌ها در شهر‌ها و هتل‌ها در ایام خاص و نوروز بسیار متفاوت است، مثلا شرایط یک شب اقامت به بالا، عدم پذیرش با صیغه نامه رسمی، عدم پذیرش خانم‌های مجرد، تفاوت نرخ میهمان خارجی و ایرانی، اعلام ترانسفر ۲۴ ساعت پیش از رزرو در ساعت کاری، همراه داشتن مدرک معتبر شناسایی(محرمیت)، نوع تخت اتاق و طبقه واقع شدن اتاق در هتل هنگام پذیرش میهمان مشخص می‌گردد. همچنین ساعت ورود و خروج میهمان به اتاق در زمان نوروز و ایام خاص متفاوت می‌باشد.
32. در صورتیکه هتل به هر دلیلی، امکان پذیرش مهمان با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مسافر می بایست بلافاصله با واحد پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 با شماره 74679 تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مهمان که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای ایشان جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی توسط مسافر، مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مهمان استرداد می کند و مسافر24 دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
33. انجام رزرو و صدور واچر توسط مسافر و تایید آن از سوی هتل، به منزله پذیرفتن مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو، از سوی مسافر می باشد، به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات مسافر24، هتل و همچنین قوانین مربوط به احتمال لغو پروازها و یا محدویت های تردد و ورود به شهرها در شرایط همه گیری کرونا نسبت به رزرو اقدام نموده است، در صورت عدم استفاده از رزرو و یا درخواست کنسلی و تغییر آن تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تمام تلاش خود را در جهت نفع حداکثری مسافرین انجام خو اهد داد، لذا در خصوص تائید و یا عدم تائید درخواست از سوی هتل و تامین کننده، مسافر24 هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
34. پس از پرداخت مبلغ رزرواسیون هتل و قطعی شدن آن، واچر برای کاربر صادر گردیده، در حساب کاربری وی منتشر شده، و به ایمیل کاربر نیز ارسال می گردد. ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی از سوی مهمان به مسئول پذیرش هتل الزامی است.
35. با توجه به شرایط هتل، رزرو اتاق های سه تخته ممکن است شامل یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه(Extra bed) بوده و یا سه تخت استاندارد است و نیز سایز اتاق ها و انتخاب طبقه اتاق ها بستگی به ظرفیت هتل در زمان پذیرش مهمان دارد.
36. با تایید رزرو هتل، مسافر با قوانین و مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو نیز موافقت می نماید، به علت اینکه فسخ یک واچر هتل ممکن است مشمول جریمه شود، به همین دلیل به مسافرین محترم پیشنهاد می شود پیش از قطعی نمودن هتل و خرید واچر قوانین و مقررات را کامل مطالعه نمایند. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت اینترنتی انجام می‌شود. امضای الکترونیکی (Electronic Signature): عبارت از هر نوع علامت منضم شده یا به نحوی منطقی متصل شده به داده پیام است که برای شناسایی امضا کننده داده پیام مورد استفاده قرار می گیرد.
37. با توجه به اینکه رزروهای هتل جهت دریافت کد تائیدیه از هتل و ثبت در سامانه رزرواسیون هتل نیازمند صرف زمان می باشد، در همین خصوص لطفا توجه داشته باشید رزروهای ورود روز نیازمند صرف زمان برای دریافت کد تاییدیه می باشد، لطفا در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 با شماره 74679 تماس حاصل فرمایید.

1. ثبت نام در سایت مسافر24 رایگان است. عملیات خرید هتل در وب‌سایت مسافر24 مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی بوده و هرگونه تخلف تحت پیگرد قانونی قرار خواهد گرفت. خریدار ضمن خرید اینترنتی هتل و یا استرداد هتل تعهد می‌دهد که از کلیه‌ قوانین و مقررات خرید هتل آگاهی کامل دارد و در صورت موافقت با این قوانین، بر روی چک باکس کلیک کرده و فرآیند خرید را کامل نماید.
2. با توجه به اینکه پس از خرید نهایی هتل امکان تغییر یا اصلاح نام و یا مشخصات مسافر وجود ندارد و جهت اصلاح اطلاعات، باید هتل کنسل شده و مجدداً خریداری شود، لذا ارائه اطلاعات شخصی صحیح، نظیر نام و نام خانوادگی طبق پاسپورت، ملیت مسافر، تعداد مسافرین، سن دقیق و ... بر عهده مسافر میباشد.
3. هتل خریداری شده، متعلق به مسافرینی است که اسامی خود را در سیستم وارده کرده و غیر انتقال به غیر می باشد. و اگر مشخصات واچر و مشخصات کارت شناسایی که هنگام ورود به هتل باید ارائه شود، مطابقت نداشته باشد، مسافر پذیرش نخواهد شد. ارائه واچر هتل و پاسپورت برای دریافت اتاق رزرو شده در زمان ورود به هتل الزامی است.
4. مسئولیت کنترل ویزای کشور مقصد و ویزای ترانزیت بعهده مسافر است، همچنین در صورت نیاز به کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با پشتیبانی تماس بگیرید.
5. چنانچه مسافر ممنوع الخروج بوده و یا در بدو ورود به کشوری، مقامات محلی از ورود آن به کشور جلوگیری نمایند و یا در صورت عدم استفاده مسافر به هر دلیلی اعم از مواردی مانند جا ماندن از پرواز، عدم صدور ویزا از طرف کشور مقصد، نقص در مدارک پروازی، مشکل در گذرنامه مسافر، لغو و یا تاخیر پرواز به علت بدی آب و هوا و ... که باعث عدم استفاده مسافر از هتل یا تاخیر در استفاده هتل گردد، مسافر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی مسافر24 با ارائه مستندات و مدارک مربوطه خواهد بود و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه مسافر24 نخواهد بود.
6. تغییر تاریخ در رزرو انجام شده مقدور نمیباشد، و در این خصوص می بایستی رزرو جدید با شرایط و قیمت جدید انجام شود.
7. رزرو اتاق برای افراد زیر سن قانونی که به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند از نظر سایت مسافر24 بلامانع می باشد ولی پذیرش این مسافر بستگی به قوانین کشور محل اقامت دارد. در صورت نیاز به کنسلی ، جرایم طبق قوانین اعلام شده محاسبه و استرداد میگردد و شرکت مسافر24 مسئولیتی در قبال مسافر ندارد. همچنین در صورت عدم دقت به شرایط سنی اقامت در برخی از هتلها که دارای شرایط سنی می باشد،کلیه مسئولیت و هزینه ها به عهده شخص مسافر می باشد .
8. اطلاعات هتل های موجود در سایت مسافر24 شامل داشتن ظرفیت خالی اتاق، نقشه هتل، قیمتهای به روز شده، ستاره هتل‌ها، تصاویر هتل ها، عوارض و مالیات، حق سرویس، وعده های غذایی، امکانات هتل، ترانسفر فرودگاهی و ... توسط هتل ها و تامین کننده های مختلف تهیه می گردد و مسئولیت صحت آن، بر عهده هتل منتخب و یا تامین کنندگان سایت بوده و مسافر24 در جهت ایجاد صحت اطلاعات هتل تمام تلاش خود را می نماید در صورت نیاز مسافر به کسب اطلاعات جزئی با دقت بالاتر می بایست با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایند.
9. در نظر داشته باشید بوتیک هتل و هتل آپارتمان نوعی اقامتگاه است با طراحی و معماری خاص و ظاهر و خدماتی متفاوت که خدمات آن کمی متفاوت تر از محدوده قوانین هتل ها و متناسب با فرهنگ و ویژگی محلی آن کشور و شهر می باشد، و بر اساس کیفیت، ظاهر، تعداد اتاق و خدماتی که ارائه می نماید دارای ستاره فرضی می باشد(ستاره ای که از سمت مسافرین دریافت می نماید) لطفا پیش از نهایی کردن رزرو خود در چنین اقامتگاههایی در صورت نیاز به اطلاعات با جزئیات بیشتر با تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 با شماره 74679 تماس حاصل فرمایید.
10. نظر به اینکه سیاستهای قابل اجرای هتل با تامین کنندگان سایت متفاوت از شرایط پذیرش و ابطال رزرو مسافر به صورت انفرادی است، لذا تنها قوانین اعلام شده روی سایت مسافر24 بر روابط مسافر با مسافر24 در خصوص شرایط ابطال یا انجام تغییر روی واچر خریداری شده قابل اجرا می باشد. قابل ذکر است در خصوص هر گونه درخواست تغییر، کنسلی و موارد دیگر، مسافر24 تابع تصمیمات، شرایط و قوانین تامین کننده سایت می باشد.
11. ممکن است کنسل کردن واچر هتل از طریق وب‌ سایت مسافر24، شامل جریمه‌ی کنسلی شود. مقدار این جریمه بنا برقوانین کنسلی هر هتل و تامین کننده سایت متفاوت است که مبلغ جریمه در حین خرید هتل به اطلاع مسافر رسانده شده است. مبلغ جریمه از قیمت هتل کسر شده و مابقی مبلغ، به حساب مسافر استرداد خواهد شد. این مسئله در خصوص هتل هایی که جریمه آنها 100% در سایت قید شده صادق نیست و هزینه‌ی این هتل ها در صورت کنسلی به طور کامل دریافت می‌شود.
12. با توجه به قوانین تامین کننده، در صورت کنسل کردن واچر هتل، علاوه بر هزینه جریمه قید شده، مبلغ 10%هزینه خدمات (Service Fee) نیز از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ به حساب مسافر استرداد خواهد شد.
13. رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد افراد و شب‌های درخواست شده است و دربرگیرنده مواردی همچون حمل و نقل فرودگاهی، حمل‌و‌نقل بین شهری، راهنما، تعیین طبقه، پارکینگ و یا اجاره‌ی خودرو و... نیست و همچنین مینی بار، صندوق امانات، نگهداری کودک، استخر، ماساژ، نگهداری حیوان خانگی و... در اکثر هتل‌ها شامل هزینه اضافه بوده که به عهده مسافر است و در صورت ایجاد خسارت به هتل توسط مسافر، کلیه خسارت ها از مسافر دریافت خواهد شد.
14. طبقه واقع شدن اتاق و نوع تخت کاملا بستگی به شرایط موجود در زمان پذیرش مسافر (Subject To Availability) اتاقها دارد.
15. در صورتیکه در زمان اقامت مسافر، هتل در شرایط تعمیرات وRenew باشد و مسافر محترم از شرایط موجود ناراضی باشد، باید مستقیما عدم رضایت خود را به هتل اعلام نموده و از هتل درخواست هتل جایگزین نماید.در غیر اینصورت شرکت مسافر24 هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
16. ساعت ورود و خروج مسافر به/از هرهتل، متفاوت بوده و بر اساس قوانین و مقررات حاکم در مقصد مورد نظر می باشد و مسافر موظف به رعایت آن می باشد. در صورت نیاز به تحویل اتاق زودتر از زمان مقرر و یا تخلیه دیرتر از زمان اعلام شده حتما هماهنگی قبلی انجام پذیرد.
17. زمان پذیرش مسافر در هتل ها (Check In)عموما ساعت 14:00 می باشد. در صورت ورود بعد از این ساعت به هتل، به هر علت، مسافر موظف است این مساله را قبل از ساعت ذکر شده به پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 اطلاع دهد تا این مساله بلافاصله به هتل اعلام شود. در غیر اینصورت ممکن است هتل رزرو مسافر را (No-show) کنسل تلقی کرده و رزرو را باطل نماید، در اینصورت خسارات بعدی، طبق شرایط کنسلی اعمال میگردد و در این خصوص هیچگونه مسئولیتی بر عهده مسافر24 نخواهد بود.

1. درتعدادی از هتل‌ها‌، هاستل‌ها، سوئیت‌ها و آپارتمان‌ها به علت عدم وجود پذیرش 24 ساعته، امکان ورود دیرتر از موعد مقرر میسر نمی‌باشد. و جهت حل این امر باید با هتل هماهنگی های لازم صورت پذیرد. همچنین در نظر داشته باشید، گاها این امر با پرداخت هزینه امکان پذیر خواهد بود. در صورتی که مسافر قصد ورود به هتل بعد از ساعت تعیین شده را دارد باید پیش از خرید، این مورد را با تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 هماهنگ نموده و شرایط ورود به هتل را جویا شود، در غیر این صورت هیچگونه مسئولیتی بر عهده مسافر24 نخواهد بود.

18. پس از ورود به هتل، در صورت خروج از هتل زودتر از موعد ثبت شده در واچر، و جهی بابت عدم استفاده از اتاق به مسافر مسترد نمیگردد.
19. در زمان رزرو هتل کلیه شرایط کنسلی و قوانین هتل در قسمت انواع اتاق ها برای مسافر نمایش داده میشود لطفا تمامی شرایط و قوانین به دقت مطالعه شود و در صورت وجود هر گونه ابهام در قوانین ذکر شده، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید. همچنین در نظر داشته باشید؛ در صورت درخواست کنسلی رزرو هتل در بازه زمانی Noshow که اصولا 24 ساعت پیش از ورود به هتل است، در صورت کنسلی هیچ مبلغی استرداد نخواهد شد.
20. در نظر داشته باشید پیش از خرید سرویسهای رایگان قابل ارائه روی رزرو منتخب شما، در قسمت انواع اتاقها به تفکیک هر اتاق سرویس ها نمایش داده می شود، (مانند وعده های غذایی رایگان، ترانسفر فرودگاهی و... ) و عدم نمایش هر مورد به منزله عدم ارائه آن سرویس می باشد، لطفا در صورت وجود هر گونه ابهام در قوانین ذکر شده، پیش از نهایی کردن رزرو خود با پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
21. ممکن است حین فرآیند خرید و پرداخت وجه هتل، هتل منتخب پر شود،اگر این اتفاق بعد از کسر مبلغ از حساب شما رخ بدهد، مبلغ هتل به اعتبار شما افزوده می‌شود و می‌توانید مجدد برای خرید هتل اقدام فرمایید. کسر مبلغ از حساب شما به منزله‌ی اخذ قطعی هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که از طریق آن خرید انجام شده استرداد خواهد شد.
22. پس از انجام پرداخت و تایید آن، رزرو هتل قطعی شده و واچر هتل به ایمیل مسافر ارسال می‌شود. هنگام مراجعه به هتل، ارائه واچر هتل به همراه مدرک معتبر شناسایی به مسئول پذیرش الزامی می باشد.قابل ذکر است هتل ها تا یک روز قبل از ورود مسافر شماره تائیدیه (Hotel Confirmation Number) را به شرکت مسافر24 اعلام مینمایندوکد اعلام شده همان زمان از طریق پیامک و ایمیل برای مسافر ارسال میگردد.در صورت عدم دریافت کد تایید ذکر شده تا تاریخ مذکور، لطفا با تیم پشتیبانی مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
23. واچر مسافر24 پس از صدور جهت اقامت در هتل کاملا معتبر می‌باشد، با توجه به اینکه قوانین سفارت هر کشور جهت پذیرش واچر هتل متفاوت می‌باشد خواهشمند است اطلاعات تکمیلی مورد نیاز را از سفارت مورد نظر کسب نمایید.
24. با توجه به تنوع اتاقهای موجود(Type Room) در هتل، هتل آپارتمان و ...، رزرو اتاق های سه تخته(Triple) شامل یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه (Extra bed) و یا سه تخت استاندارد می باشد و نیز سایز اتاق ها و انتخاب طبقه اتاق کاملا بستگی به شرایط موجود بودن ظرفیت هتل(Subject To Availability) در زمان پذیرش مسافر دارد.
25. توجه داشته باشید در صورتیکه اقدام به رزرو اتاق دو تخته (Double/Twin) مینمایید و همراه (فرزند) دارید، به کودک شما تختی اختصاص داده نخواهد شد. قانون سن فرزند همراه بدون تخت در هتلها متفاوت می باشد و اگر پذیرش فرزند همراه مسافر شامل هزینه ای گردد مستقیما توسط مسافر به هتل پرداخت خواهد شد.همچنین در صورت نیاز به تخت برای کودک در هر سنی زمان خرید، باید کودک را بزرگسال انتخاب نموده و اطمینان حاصل فرمایید نوع اتاق منتخب ظرفیت کل تعداد نفرات در یک اتاق را دارا می باشد، در صورت عدم رعایت این موضوع زمان پذیرش هزینه نفر اضافه مستقیما توسط مسافردر هتل پرداخت می گردد و هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه مسافر24 نخواهد بود.
26. ظرفیت پذیرش مسافر در اتاق Single یک نفر و در اتاق Double دونفر و در اتاق Triple سه نفر و در اتاق Quadruple چهار نفر می باشد.در صورتیکه تعداد مسافرین منطبق با ظرفیت اتاق خریداری شده نباشد در صورت پذیرش از طرف هتل، هزینه پذیرش و خدمات مربوط به نفرات اضافه مستقیما در هتل از مسافرین محترم دریافت خواهد شد.
27. هزینه پرداختی بابت تخت اضافه (Extra Bed) در برخی هتلها، شامل هزینه غذا (Meal) نمی گرددو مسافر ملزم به پرداخت هزینه در هتل می باشد.
28. با توجه به اینکه بعضی از اتاقها دارای شرایط خاص، مثل ویژه پذیرش خانمها یا ویژه پذیرش آقایان می باشند، در صورتیکه مسافری بدون توجه به این شرایط اتاق را خریداری نماید، کلیه مسئولیت آن به عهده شخص مسافر می باشد. در این مواقع اگر مسافر در اتاق پیشنهادی هتل پذیرش شود، کلیه هزینه های اتاق جدید به عهده شخص ایشان می باشد.همچنین هتل اجازه عدم پذیرش مسافر را دارا می باشد.
29. در نظر داشته باشید برخی از اقامتگاهها از جمله هاستل ها جهت پذیرش مسافر، محدودیت سنی دارند (بازه 18-30 سال) لذا پیش از نهایی کردن رزرو خود، لطفا جهت دریافت اطلاعات با جزئیات بیشتر در این خصوص حتما با پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
30. در خصوص خرید گروهی در شرایط عادی (غیر اضطراری) فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافران اقدام به ثبت نام و خرید نموده مجاز به مراجعه به مسافر24 جهت پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی بوده و سایر مسافران در این خصوص مجاز به مراجعه به مسافر24 برای این امر نمی باشند.
31. در قبال هرگونه افزایش قیمت توسط خدمات دهندگان گشت اعم از افزایش نرخ ارز، افزایش نرخ هتل، پرواز و یا سایر خدمات، با ارائه مدارک مستند از سوی مسافر24 با تایید سازمان، مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده از سوی مسافر24 می باشد.
32. سایت مسافر24 درخواست های ویژه مسافرین از قبیل: اتاق با تخت دونفره، اتاق با دو تخت یکنفره، اتاق دارای امکان استفاده از سیگار، ورود زودتر از وقت تعیین شده به اتاق و یا خروج دیرتر از وقت تعیین شده از اتاق و ... را به هتل منتقل میکند، اما چون پاسخ نهایی این درخواست ها از طرف هتل خواهد بود، مسافر24 نسبت به تایید نهایی آنها تعهدی ندارد.
33. پرداخت عوارض خروج از کشور، مالیات شهری (City Tax) و مالیات مسافرتی (Tourist Tax) در کشورهای مقصد به عهده شخص مسافر می باشد. همچنین اکثر هتلها در بدو ورود مبلغی به عنوان ودیعه (Deposit) در زمان تحویل اتاق از مسافر دریافت میکند که مسافر می بایستی این مبلغ را مستقیما به هتل پرداخت نماید.
34. در نظر داشته باشید در تعدادی از هتلها همراه داشتن کارت اعتباری ( Credit Card ) برای پرداخت سپرده ( Deposit )، مالیات شهری (City Tax/Tourist Tax) و هزینه های دیگر در هتل الزامی می باشد، و هچنین ممکن است هتل منتخب شما دارای الزامات و شرایط خاص دیگری نیز باشد، لذا به همین منظور در قسمت شرایط کنسلی و همچنین قبل از پرداخت وجه، قوانین هتل و الزامات هتل منتخب شما به زبان انگلیسی بصورت کامل بیان شده است، لطفا قبل از خرید قطعی هتل قوانین مورد نظر را کامل مطالعه فرمایید و یا در صورت نیاز به توضیحات بیشتر با پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 با شماره 74679 تماس حاصل فرمایید در صورت عدم توجه کافی به قوانین ذکر شده و ایجاد مشکل یا عدم پذیرش هتل زمان ورود هیچ نوع مسئولیتی در این خصوص متوجه مسافر24 نخواهد بود.
35. با توجه به قوانین دولت گرجستان و عدم اجازه ورود اتباع ایرانی در برخی مواقع، ترجیحا صورتحساب رزرو هتل خود را هنگام سفر همراه داشته باشید، جهت دریافت صورتحساب با واحد پشتیبانی مسافر24 تماس حاصل فرمایید. همچنین همراه داشتن بلیط رفت و برگشت، بیمه مسافرتی به میزان تعداد شبهای اقامت منطبق با بلیط و واچر هتل و ارز کافی همراه مسافرین (هر نفر روزانه ۱۰۰ دلار) الزامی می باشد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با واحد پشتیبانی ۲۴ ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
36. بر اساس اعلام مراجع ذیربط در اکثر کشورها، ورود اقلام دارویی که حاوی مقادیری از مواد مخدر و یا روانگردان باشد، به اکثر کشورها خصوصا کشورهای حوزه خلیج فارس، گرجستان، روسیه، ترکیه و... ممنوع بوده و مشمول جریمه های سنگین شامل حبس‌های بلند مدت خواهد شد. لذا با توجه به اینکه هموطنان گرامی از مواد ترکیبی داروها اطلاعی ندارند، توصیه می‌گردد از همراه داشتن هر گونه دارو به کشور مقصد خودداری نمایند.
37. در صورتیکه هتل به هر دلیلی (به غیر از موارد ذکر شده) امکان پذیرش مسافر با وجود واچر معتبر را نداشته باشد، مسافر باید با واحد پشتیبانی شبانه روزی مسافر24 با شماره 74679 تماس گرفته تا در کمترین زمان مشکل حل شود و یا در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل منتخب ، هتل مناسب دیگری مشابه هتل منتخب مسافر که از طرف تامین کننده پیشنهاد شده است برای مسافر جایگزین گردد. در صورت عدم پذیرش هتل پیشنهادی، توسط مسافر شرکت مسافر24 مبلغ اخذ شده بابت آن رزرو را به مسافر استرداد می کند و دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آن رزرو ندارد.
38. انجام رزرو و صدور واچر توسط مسافر و تایید آن از سوی هتل، به منزله پذیرفتن مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو اعلام شده، از سوی مسافر می باشد، به عبارت دیگر مسافر با آگاهی و اطلاع کافی از مقررات مسافر24، هتل و همچنین قوانین مربوط به احتمال لغو پروازها و یا محدود نمودن مرزهای هوایی و زمینی جهت پذیرش مسافر، در شرایط همه گیری کرونا نسبت به رزرو اقدام نموده است، در صورت عدم استفاده از رزرو و یا درخواست کنسلی و تغییر آن تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 تمام تلاش خود را در جهت نفع حداکثری مسافرین انجام خواهد داد، لذا در خصوص تائید و یا عدم تائید درخواست از سوی هتل و تامین کننده، مسافر24 هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
39. با توجه به اختلاف ساعت با کشورها و تامین کنندگان هتل، رزروهای هتل جهت دریافت کد تائیدیه از هتل نیازمند صرف زمان می باشد، در همین خصوص لطفا توجه داشته باشید رزروهای ورود روز نیازمند صرف زمان برای دریافت کد تاییدیه می باشد، لطفا در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با تیم پشتیبانی 24 ساعته مسافر24 با شماره74679 تماس حاصل فرمایید.
40. لطفا در نظر داشته باشید، کیفیت هتلهای 3 ستاره و پایین تر در برخی از کشورها به خصوص ترکیه، ارمنستان، آذربایجان و ... پایین تر از استاندارد جهانی می باشدو از کیفیت مطلوبی برخوردار نیست، همچنین با توجه به بالا بودن نرخ ارز، مبلغ ریالی پرداخت شده بابت هتل منتخب شما گاها با کیفیت مورد نظری که انتظار دارید مطابقت ندارد، لذا اگر در زمان ورود به هتل درخواست کنسلی نمایید، کلیه قوانین و جرایم طبق قوانین و شرایط هتل و تامین کننده که پیش از خرید اعلام شده است اعمال میگردد و مسافر24 نیز تماما پایبند و متعهد به قوانین و شرایط تامین کننده و هتل می باشد. به همین منظور لطفا پیش از نهایی کردن رزرخود از سطح کیفیت هتل و متناسب بودن آن با سلیقه و نیاز خود اطمینان حاصل فرمایید.
41. با توجه به شیوع ویروس کرونا و رعایت پروتکل‌های بهداشتی در سرتاسر جهان، طبق قوانین هتل‌داری هر کشور در برخی از هتل‌ها امکان ارائه سرویس های غذایی میسر نیست، همچنین هیچ مبلغی از طرف هتل بابت عدم ارائه سرویس ذکر شده استرداد نمی‌گردد. لطفا در صورت نیاز به سرویس مورد نظر پیش از نهایی کردن رزرو با پشتیبانی ۲۴ ساعته مسافر24 تماس حاصل فرمایید.
42. با توجه به شیوع کرونا و همچنین قوانین دولت امارات، ارائه بیمه نامه مسافرتی معتبر با پوشش کرونا به هنگام ورود به هتل‌ها الزامی است.
43. مسافر موظف است در طول سفر، مطابق با دستورالعمل بیمه ابلاغی از سوی سازمان، اقدامات لازم را در خصوص پوشش بیمه ای تکلیفی و اختیاری بوسیله پشتیبانی شبانه روزی مسافر24 بعمل آورده، و در صورت عدم صدور بیمه و بروز هر نوع حادثه ای در طول سفر کلیه خسارتها برعهده مسافر خواهد بود .توجه داشته باشید بیمه نامه هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری شوند فاقد اعتبار می باشند.
44. رعایت شئونات و اخلاقیات در طول سفر از سوی مسافر الزامی بوده و همچنین مسافر موظف به رعایت کلیه مقررات کشور مقصد می باشد، بنابراین عواقب ارتکاب هرگونه تخلف و تبعات داشتن داروهایی که احیانا در کشور مقصد غیر مجاز بوده، برعهده مسافر است و چنانچه از این بابت مسافر24 جریمه ای پرداخت نماید می تواند با ارائه مستندات، هزینه انجام شده را از مسافر دریافت نماید.
45. رسیدگی به هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد با ارائه دلایل، بر عهده سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و آرا صادره از سازمان برای طرفین لازم الاجراست.
46. با تایید رزرو هتل، مسافر با قوانین و مقررات مربوط به هتل منتخب و همچنین قوانین مربوط به فسخ رزرو نیز موافقت می نماید، به علت اینکه فسخ یک واچر هتل ممکن است مشمول جریمه شود، به همین دلیل به مسافران محترم پیشنهاد میشود پیش از قطعی نمودن هتل و خرید واچر قوانین و مقررات را کامل مطالعه نمایند. در قراردادهای آنلاین طبق قانون تجارت الکترونیک امضای مسافر به صورت اینترنتی انجام میشود.

1. امضای الکترونیکی (Electronic Signature): امضای الکترونیک عبارت از هر نوع علامت منضم شده یا به نحو منطقی متصل شده به داده پیام است که برای شناسایی امضا کننده داده پیام مورد استفاده قرار می‌گیرد.

• اصطلاحات بیمه مسافرتی:
بیمه‌گذار یا مسافر: شخصی حقیقی یا حقوقی است که با پرداخت حق بیمه، جان، مال یا مسئولیت خود یا دیگری را تحت پوشش بیمه قرار می‌دهد.
بیمه‌گر: شخصی حقوقی است که در مقابل دریافت حق بیمه از بیمه‌گذار، جبران خسارت و یا پرداخت مبلغ مشخصی را در صورت بروز حادثه تعهد می‌کند. شرکت بیمه سامان بیمه‌گر محسوب می‌گردد.
نماینده فروش: شرکت مسافر24 جهت تکمیل محصولات خود و سهولت خرید کاربران محترم، امکان خرید آنلاین بیمه مسافرتی روی سایت را برای کاربران فراهم نموده و نماینده فروش بیمه مسافرتی سامان می‌باشد. تمامی اطلاعات مربوط به بیمه، قوانین و مقررات، میزان پوشش‌ها، شرایط و چگونگی جبران خسارات از طرف شرکت بیمه سامان روی سایت مسافر24 ارائه گردیده. کاربران محترم با مطالعه دقیق تمامی شرایط ارائه شده، بیمه‌نامه خود را خریداری نمایند. طبق قوانین عمومی شرکت مرکزی بیمه، پیگیری مشکلات و جبران خسارت بعهده بیمه سامان خواهد بود. (راه‌های ارتباطی با بیمه سامان در بیمه‌نامه مسافر و همچنین قوانین و مقررات عمومی بیمه ثبت گردیده است.)
• بیمه‌نامه دارای شرایط عمومی خاص خود می‌باشد که طبق قوانین بیمه مرکزی شرکت‌های بیمه و نمایندگان فروش مکلف به ارائه آنها به بیمه‌گزار می‌باشد. لذا مشتریانی که از سایت مسافر24 اقدام به خرید بیمه‌نامه می‌نمایند می‌بایست شرایط مربوط به بیمه‌نامه مورد نظر خود و همچنین قوانین عمومی را بصورت کامل و دقیق مطالعه نمایند. خرید از سایت به معنی آگاهی فرد از این شرایط و قبول آن‌ها می‌باشد.
• پرداخت آنلاین حق بیمه شرط لازم برای صدور بیمه‌نامه می‌باشد و پس از پرداخت حق بیمه، بیمه‌نامه صادر و به همراه قوانین و مقررات بر روی حساب کاربری مسافر قابل مشاهده خواهد بود و معتبر می باشد. لذا در صورت عدم مشاهده بیمه‌نامه لطفا با پشتیبانی ۲۴ ساعته مسافر24 با شماره 74679 تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان مسافر24 راهنمایی‌های لازم جهت صدور بیمه‌نامه را ارائه نمایند.
• چنانچه مسافر در زمان خرید بیمه‌نامه سهوا و یا عمدا اطلاعات نادرست را وارد کرده باشد شرکت مسافر24 و بیمه سامان مطابق شرایط عمومی بیمه‌نامه و قوانین بیمه مرکزی در این خصوص رفتار خواهند کرد.
• با توجه به قوانین خاص سفارت‌ها در خصوص بیمه مسافرتی، مسافر می‌بایست پیش از خرید اطلاعات کامل شرایط بیمه، میزان پوشش بیمه‌نامه، مدت زمان مورد نیاز بیمه و... را از سفارت مورد نظر خود کسب و با داشتن اطلاعات کامل و منطبق با بیمه ارائه شده روی سایت مسافر24، خرید خود را تکمیل نماید.

انواع ترانسفر
• ترانسفر گروهی(Group Sharing): این نوع ترانسفر با خودرو اتوبوس، مینی بوس، ون و... مخصوص شهر مقصد انجام می‌پذیرد، و شامل مسافرین متعددی می‌باشد که هر خانواده یا شخص در هتل‌های مختلف اقامت دارند، و مسئول ترانسفر با بررسی‌های مسیر، ترافیک و محدودیت‌های موجود، مسافرین هر هتل را بر اساس برنامه از پیش تعیین شده به هتل مورد نظر منتقل می‌نمایند، همچنین بر همین اساس و اولویت مسیرها، مسافرین را از هتل به فرودگاه منتقل خواهند نمود. با توجه به تعدد هتل‌ها این نوع ترانسفر که از اقتصادی‌ترین و به صرفه‌ترین انواع ترانسفر می‌باشد، زمان بیشتری را برای رسیدن به مقصد صرف خواهد نمود.
• ترانسفر خصوصی(Private): این نوع ترانسفر بصورت کاملا اختصاصی در یک خودرو انجام می‌پذیرد. خودروهای این نوع ترانسفر شامل Vito, Viano, Prado, Pajero, Hyundai, Lexus, Toyota و انواع دیگری از خودروهای شهر مقصد می‌باشد. انتخاب خودرو با تیم ترانسفر شهر مقصد بر اساس ظرفیت موجود خودروها خواهد بود.
• ترانسفر ویژه (Vip): این نوع ترانسفر نیز بصورت کاملا اختصاصی در یک خودرو انجام میپذیرد، این نوع ترانسفر با خودروهای بسیار لوکس و با بهترین کیفیت انجام میشود، خودروهای این نوع ترانسفر شاملBMW-Mercedes-S Class و انواع دیگری از خودروهای لوکس شهر مقصد می باشد. انتخاب خودرو با تیم ترانسفر شهر مقصد بر اساس ظرفیت موجود خودروها می باشد.
شرایط خرید ترانسفر:
• ارائه سرویس ترانسفر فرودگاهی تا24 ساعت پیش از پرواز امکان پذیر است، لطفا در صورت درخواست تغییر تاریخ پرواز یا هتل، این محدودیت زمانی را در نظر داشته باشید، در صورت عدم امکان ارائه این سرویس به علت محدودیت زمانی، مبلغ ترانسفر به حساب مسافر استرداد خواهد شد.
جزئیات ترانسفر از فرودگاه به هتل:
• در بدو ورود به مقصد، لطفا همکاران ما را بیابید، تیم ترانسفر مسافر24 با پیراهن قرمز رنگ و تابلوهایی که نام شما یا نام هتل شما و یا هر دو مورد بر روی آن درج شده است در فرودگاه حضور دارند و شما را راهنمایی خواهند نمود، زمان انتظار ترانسفرهای گروهی (Group Sharing) در فرودگاه 20 تا 30 دقیقه می‌باشد.

• 24 ساعت پیش از پرواز برگشت، جزئیات هماهنگی ترانسفر از طریق شماره تماس شما در پیام رسان واتس‌اپ و تلگرام به اطلاع شما خواهد رسید، همچنین در صورت عدم دریافت پیام حتما24 ساعت پیش از پرواز با شماره اضطراری (Transfer Emergency Contact) درج شده در انتهای واچر تماس حاصل فرمایید تا زمان دقیق حضور شما در لابی هتل اعلام گردد. قابل ذکر است این زمان با توجه به فاصله هتل، ترافیک، مدت زمان مورد نیاز برای سوار شدن مابقی مسافرین از هتل‌های دیگر در ترانسفرهای گروهی و... برنامه‌ریزی شده است. لذا لطفا به این موضوع دقت فرمایید و همچنین 30 دقیقه پیش از ساعت هماهنگ شده در لابی هتل همراه چمدان‌های خود حضور داشته باشید، تا در زمان رسیدن مسئول ترانسفر، زمان کافی برای انتقال بار شما و همچنین سوار شدن شما وجود داشته باشد، و طبق برنامه تعیین شده در فرودگاه حضور یابید. در غیر اینصورت ترانسفر، محل را ترک خواهد نمود و مسئولیت خسارت‌های ناشی از آن از جمله هزینه تاکسی، خسارات ناشی از جاماندن از پرواز و... بعهده مسافر24 نمی‌باشد.
• در همه انواع ترانسفر فرودگاهی، انتقال از فرودگاه به هتل و بالعکس، ترانسفر هر نفر فقط با یک چمدان استاندارد و یک ساک دستی انجام خواهد شد، بنابراین در صورت داشتن چمدان بزرگ و سنگین خارج از استاندارد و یا تعداد بیشتر چمدان، ارائه این خدمات ممکن است با دریافت هزینه بیشتر در مقصد میسر باشد و یا ارائه آن امکان پذیر نباشد.
• تعداد محدودی از هتل‌ها در کوچه‌های باریک واقع شده‌اند که امکان تردد و توقف خودروهای ترانسفر گروهی در آن میسر نمی‌باشد، لذا خودروی مورد نظر در نزدیک‌ترین فاصله به هتل که امکان توقف خودرو می‌باشد، جهت پیاده شدن و سوار شدن مسافرین توقف خواهد نمود.
• نرخ ترانسفر برای کودکان زیر دو سال رایگان می‌باشد، و برای کودکان بالای دو سال هزینه یک فرد بزرگسال دریافت می‌گردد. همچنین به کودکان بالای دو سال صندلی تعلق می‌گیرد. لذا در زمان خرید هتل، سن کودک خود را دقیق وارد نمایید. در صورت مغایرت سن واقعی کودک با سن وارد شده در زمان خرید، هزینه ترانسفر در مقصد بصورت مستقیم از مسافر دریافت خواهد شد.

• کنسلی ترانسفر فرودگاهی تا 36 ساعت مانده به پرواز با کسر 10% هزینه خدمات امکان پذیر است، اما بعد از آن غیر قابل استرداد می‌باشد.
• لطفا شماره تماس فعال و در دسترس خود در پیام رسان واتس‌اپ و تلگرام را در زمان خرید ترانسفر وارد نمایید. جزئیات هماهنگی ترانسفر برگشت از طریق پیام رسان‌های مذکور 24 ساعت پیش از پرواز برگشت به اطلاع شما خواهد رسید.
شماره تماس اضطراری:
• در نظر داشته باشید شماره تماس اضطراری (Transfer Emergency Contact ) همکاران ما در مقصد، در انتهای واچر شما درج گردیده است، لذا در صورت بروز هرگونه مشکل با شماره اعلام شده تماس حاصل فرمایید.